Вы решили нанять охранную фирму и заключить договор на охрану своего объекта или на установку систем безопасности, например, видеонаблюдения. По каким признакам можно судить о респектабельности охранной компании или другого субъекта предпринимательства, предлагает услуги, связанные с безопасностью? Вопрос риторический. В большинстве случаев представителю заказчика охранных услуг приходится общаться не непосредственно с руководством охранной фирмы, а с менеджерами. Следует заметить, что задачей менеджера — любой ценой продать услуги или товары своей компании, потому что от успешной продажи зависит заработок менеджера. И учитывая это, работник отдела продаж охранной фирмы может такого наградить ради заключения договора, ни на какую голову не натянуть. По словам менеджера, который, например, предлагает установить систему видеонаблюдения можно услышать такие перлы, что можно подумать, что он представляет интересы не коммерческой организации, а Пентагона минимум. Чаще всего от них можно услышать профессионализмы, значение которых они сами с большим трудом понимают. Они с гордостью заявляют, что их контора сама-пересамая, делает и то и другое и за ними, как за каменной стеной. Эти люди не плохие психологи и могут убедить в сотрудничестве порой даже тех, кому это ни к чему. Поэтому в этой статье мы решили помочь нуждающимся определить, какая компания, предлагающая услуги охраны более респектабельная и с которой стоит работать.
Основные критерии выбора фирмы, предлагающей охранные услуги
Итак:
Помните — менеджер для вас веса не имеет. Его задача предложить вам услуги охраны и свести с должностным лицом, с которым следует вести переговоры. Не позволяйте ездить по ушам. Вы должны говорить предметно и подробно с профессионалом охраны, а не продажи.
Старайтесь попасть в офис к потенциальным исполнителям охранных услуг, чтобы иметь представление где находится фирма. От себя могу добавить, что не так важно расположение офиса, и его размер. Это не показатель. Главное, чтобы он был. Был в моей практике случай. 8 лет назад мне один мой знакомый бизнесмен, владелец большого дела в Донецке, попросил помочь найти для него охранную компанию, хорошую, но чтобы подешевле. Понятно, что по телефону все хорошие. По деньгам самое заманчивое предложение поступило от одной. Попытались напроситься в офис, однако представители этой организации предложили встретиться на «нейтральной территории», которой они считали отель Шахтер. На встречу они пришли в темных очках и с портфелями. Вели себя, мягко говоря, смешно. Оглядки по сторонам … шепот Расстались мы быстро. Для эксперимента попросили знакомого снова позвонить по тому же телефону и сказать, что интересуют вопросы безопасности объекта. Угадайте, где назначили они ему встречу? Так, в отеле Шахтер. Вывод-в стоящий компании должен быть офис и не столь важно какой. Главное, это его наличие.
Во втором пункте привлекла цена за услуги. И с чем мы столкнулись? С профанацией. В этом пункте я хочу сказать, что охранные услуги серьезной компании не могут стоить меньше среднего.
Фирмы, предоставляющие услуги охраны, как и люди взрослеют, развиваются. Я не могу сказать, что новые оказывают услуги низкого качества. Абсолютно нет. Я хочу сказать, что работая с контрагентом, у которого есть опыт, вы с большей гарантией получите качественный сервис. Компании, предоставляющие услуги безопасности, с историей не хотят терять репутацию и будут ее отстаивать профессионализмом и своей работой. Вывод-охранная фирма должна иметь опыт работы на рынке охраны. Хотя опыт персонала и личного состава лучше, о об этом в следующем пункте.
Персонал должен быть опытным и обученным. Или не постеснялись попросить для ознакомления личные дела сотрудников, которые будут обслуживать ваш объект или проводить монтажные работы. О том, как выбрать компанию для монтажа технических средств охраны мы уже писали.
Попросите рекомендации бывших и действующих клиентов. Не поленитесь и позвоните им и поговорите на счет качества услуг, так как рекомендации можно и сфабриковать при желании.
Охранная компания должна быть узнаваема на рынке. Любая компания, которая признает надлежащее качество своей работы, надеется расширить свой рынок и занять лидирующую позицию. Такая компания дает рекламу и о ней знают. Реклама стоит не дешево, а значит фирма имеет на это средства, тоже не маловажный фактор.
Используйте свои каналы для законного сбора информации о руководстве охранной фирмы. Имейте в виду, что работники охраны имеют доступ к коммерческой информации и только порядочность руководства не позволит произойти утечка.
Это основное.
Понятно, что существует не мало признаков, по которым можно определить, стоит ли работать с той или иной охранной компанией, предлагающей услуги на рынке безопасности Украины. И если уж муки выбора закончены и вы выбрали свой вариант, то мы искренне желаем, чтобы выбор, который сделан, ни ложным и чтобы вы приобрели настоящего партнера, который защитит интересы и обеспечит безопасность вашего бизнесса.
