Напомним, что в CRM (англ. Customer Relationship Management) понимают понятие, охватывающее концепции, которые используются компаниями для управления взаимоотношениями с потребителями, включая сбор, хранения и анализ информации о потребителях, поставщиках, партнерах и информации о взаимоотношениях с ними.
Терминология, которая чаще всего встречается при рассмотрении данных систем: понятие «лиды», «воронка продаж», «облако», «коробка». Лиды — потенциальные клиенты, с которыми есть первый контакт.
Система AmoCRM от компании https://sirox.ru/amocrm/. На рынке уже 9 лет. если Битрикс24 многофункциональный и сложный, то amoCRM — полная противоположность: только «облако», только CRM и простота. Есть понятие воронка продаж и телефония. В «AmoCRM» есть возможность отмечать соглашения и контакты тегами (Greenberg, 2010).
Достаточно большой интерфейс и огромный функционал является одновременно и минусом, и плюсом.
Плюсы:
— простой, красивый и понятный интерфейс;
— проделана CRM;
— присутствует телефония;
— интеграция с большом количеством сервисов, большинство русские.
Минусы:
— малофункциональна;
— только облачное решение;
— покупаете минимум на полгода.
Уникальные фишки системы.
Интеграция.
Данные можно перенести из известных сервисов, можно из таблиц. Есть интеграция с календарями, почтой,
сетями. Хорошо интегрируется со всем русским.
Соглашения.
В сервисе большое внимание уделяют операциям. У каждого покупателя своя карта. В этой карте находится вся информация о нем: ответственный менеджер, контакты, какой статус соглашения.
Воронка продаж.
Прекрасно реализовано, в этой вкладке экран разделен на этапы (колонки), которые показывают
то, как сделка проходит. Слева — начало, справа, в самом конце — покупка. Карточки, естественно, можно перетаскивать из одной колонки в другую. ведется статистика (Оформляется в наглядную инфографику) и адекватный поиск по операциям.
Интерфейс приятный и понятный. Есть мобильные приложения для iOS и Android, которые имеют такие полезные функции, как сканер визиток, который может автоматически создать карточку клиента и так далее.
CRM-системы (Customer Relationship Management, или управление отношениями с клиентами) предназначены для оптимизации бизнес-процессов по взаимодействию с потенциальными и имеющимися клиентами. Для многих предпринимателей это пока малоизвестный срок, но на эти технологии однозначно стоит обратить внимание.
