Характерной чертой современного общества является появление глобальной информационной гипермедийной системы, получившей название Интернет. Интернет является международной компьютерной «Сетью сетей», которое действует на основе сотрудничества и соединяет один с одним самых разных пользователей, в том числе государственные организации, учебные заведения, библиотеки, корпорации, больницы, частных лиц и др. Одновременно это среда для сотрудничества и
общения, средство всемирного вещания и распространения информации, виртуальное экономическую среду и мощный инструмент ведения бизнеса. Интернет включает в себя огромный информационное пространство практически по всем отраслям знаний и жизнедеятельности общества, динамично развивается, представляет большинство ведущих фирм мира и широкие массы пользователей, формирует новые движущие экономические силы и является наиболее привлекательной сферой для инвестиций венчурного характера. Глобальные масштабы процесса вхождения Интернета в разные стороны жизни общества создали новую, так называемую виртуальную реальность. Значение ее для общества сейчас даже невозможно оценить, настолько глубокими и неоднозначными могут быть ее результаты.
В Интернет-экономике выделяют следующие направления:
• Интернет-бизнес;
• Интернет-коммерция;
• Интернет-маркетинг.
Понятие «Интернет-бизнес» определяется как тактическая или стратегическая инициатива, трансформирует отношения между компаниями и потребителями, между различными компаниями, внутри компаний и даже между отдельными потребителями; также как реальный способ повышения производительности труда и метод ускорения инноваций и создания новой стоимости в рамках компании.
Система предоставления услуг и реализации товаров за годы перехода на рыночную экономику претерпела существенных изменений. Изменились инструменты и подходы, применяются в коммерческой деятельности, внутренне принципы и технологии, способы взаимодействия организации со своими постоянными так и привлечения новых клиентов. До внедрения CРА-системы на предприятиях практически отсутствует эффективная обратная связь с потенциальными клиентами.
Внедрение CРА-системы позволит упростить работу по сбору и анализу данных в оперативном режиме. Полномасштабное внедрение такой программы позволит организации в режиме On-line доносить информацию непосредственно в каждого клиента или контрагента в любой точке мира, где бы он ни проживал, поскольку сейчас Интернет есть во всех регионах. Практика лучших зарубежных компаний, выстраивают отношения, основанные на персональном подходе к каждому потребителю, свидетельствует об их способность не только удерживать старых клиентов, побуждая их повторно обращаться за получением услуги, но и привлекать новых потребителей.
CРА-система должна выполнять следующие основные функции: проводить сбор, накопление и хранение различных данных о потребителях, систематизировать данные о взаимоотношениях с клиентами, поддерживать коллективную работу пользователей этой системы.
